カスタマーハラスメントに対する基本方針および録音・録画機器の導入について

株式会社FunEat.では、お取引先様や関係者の皆様との信頼関係を大切にし、安心して事業活動を行える環境づくりに取り組んでおります。

このたび、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定するとともに、対策の一環として録音・録画機器を導入いたしました。

1．カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お取引先様や関係者の皆様からの正当なご意見・ご要望に対して誠実に対応する一方、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や言動から、業務に従事する者の安全と尊厳を守り、健全な事業活動を継続するため、以下の基本方針を定めます。

当社は、顧客や取引先等からの言動のうち、要求内容やその実現手段・態様が社会通念上不相当であり、業務に従事する者の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。

具体的には、暴言、脅迫、威嚇、人格を否定する言動、不当な要求、執拗な連絡、長時間にわたる拘束、SNS等による誹謗中傷などが該当します。

なお、正当なご意見、ご要望、苦情等を一律にカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。

当社は、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応のため、対策マニュアルを整備し、対応手順を明確にします。

また、必要に応じて録音・録画等による記録の保全を行い、業務に従事する者の安全確保を優先するとともに、関係機関への相談等を適切に実施します。

当社は、お取引先様や関係者の皆様との円滑なコミュニケーションに努め、誠実かつ適切な対応を行います。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、必要に応じて対応を中断・終了し、取引関係の見直しや関係機関への相談、法的措置等を検討する場合があります。

また、当社自身も、お取引先様や関係者の皆様に対して不当な要求や威圧的な言動を行わず、互いの立場と人格を尊重した関係の構築に努めます。

当社では、カスタマーハラスメントの未然防止、発生時の事実関係の正確な把握および安全確保を目的として、携帯型録音・録画機器を導入いたしました。

取引先への訪問、打ち合わせ、商品開発支援、栄養指導、セミナー等の対面業務において、必要に応じて録音・録画を実施する場合があります。

録音・録画の実施に当たっては、原則として事前にその旨をお伝えし、訪問先の規則やプライバシー保護に十分配慮いたします。

また、取得した録音・録画データは適切に管理し、目的外利用や第三者への不適切な提供は行いません。

今後も、皆様との良好な信頼関係を維持しながら、安全で健全な事業活動に努めてまいります。

株式会社FunEat.

制定日：2026年11月6日